Dans le cas où votre commande est confirmée mais que vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier dans vos spams/indésirables.

S'il reste malgré tout introuvable, il est possible que vous ayez renseigné une mauvaise adresse email. Veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de corriger les informations de votre compte client en conséquence.

Annulation / Modification

Comment modifier / annuler ma commande ?

Commande en préparation/déjà expédiée
Notre objectif étant d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais pour une livraison éclair, dès lors que votre commande est en cours de préparation ou expédiée nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.

Si besoin, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation afin de nous retourner les articles non souhaités.

Si elle n'est pas encore en préparation
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui s'efforcera, dans la mesure du possible, d'accéder à votre demande.

Commande incomplète ou détériorée

J'ai reçu une commande incomplète ou détériorée, comment faire ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si votre colis n'a pas été reconditionné / détérioré pendant son acheminement (exemple : présence de scotch La Poste ou emballage différent).

Dans un second temps, nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant des photos de :
• l'emballage avec étiquette d'expédition visible (recto/verso),
• tous les produits reçus (n'oubliez pas de vérifier les petits cartons).

Important : Sans ces éléments, nous ne pourrons pas prendre en charge votre commande.

J'ai reçu un produit qui ne correspond pas à ma commande.

Nous vous invitons à vérifier les produits commandés directement sur votre compte client dans "suivre vos commandes". Si un produit ne correspond pas malgré cette vérification, nous vous invitons à contacter notre service client à ce sujet.

Nous tenons à préciser :
Pour les Packs Base + Booster ou Packs DIY :
Les bases ne sont pas remplies jusqu'en haut du flacon puisqu'elles sont calculées pour accueillir les boosters de nicotine. (voir fiche produit)

Pour les e-liquides en grande contenance :
Pas de panique, il est normal que votre liquide ne soit pas rempli jusqu'en haut du flacon ! Toutes ces informations sont disponibles sur la fiche produit de votre e-liquide. En effet, en fonction de la référence, le fabricant conditionne le liquide dans un flacon avec une contenance supérieure pour permettre l'ajout de boosters de nicotine.

Pour les Boosters de nicotine :
Ils sont toujours en 20 mg/ml de nicotine, même si vous avez commandé un dosage de nicotine en 3, 6, 9 ou 12 mg/ml. C'est le nombre de boosters à ajouter qui défini le dosage de nicotine.

Il y a une fuite de liquide dans mon colis, pouvez-vous m'aider ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si votre colis n'a pas été reconditionné / détérioré (exemple : présence de scotch La Poste ou emballage différent).

Dans un second temps, nous vous invitons à contacter notre Service Client en joignant des photos de :
• l'emballage avec étiquette d'expédition visible (recto/verso),
• tous les produits reçus (n'oubliez pas de vérifier les petits cartons).
• e-liquide concerné avec son niveau de liquide dans le flacon.

Important : Sans ces éléments, nous ne pourrons pas prendre en charge votre commande.

Réception mauvais article

Je n'ai pas reçu les bons produits. La commande reçue ne correspond pas aux produits commandés.

Nous vous invitons à vérifier votre bon de commande disponible dans votre compte client.

Si après cette vérification les produits reçus ne sont effectivement pas ceux commandés, vous pouvez envoyer un mail à notre service client en vous joignant une photo des produits reçus.

Nous tenons à préciser :

Pour les Packs Base + Boosters ou les Packs DIY, les bases ne sont pas remplies jusqu'en haut du flacon puisqu'elles sont calculées pour accueillir les boosters de nicotine.

Pour les e-liquides en grande contenance, pas de panique ! Il est normal que votre liquide ne soit pas rempli jusqu'en haut du flacon. En effet, en fonction de la référence, le fabricant conditionne le liquide dans un flacon avec une contenance supérieure pour permettre l'ajout de boosters de nicotine.

Pour les Boosters de nicotine, ils sont toujours en 20 mg/ml de nicotine, même si vous avez commandé un dosage de nicotine en 3, 6, 9 ou 12 mg/ml. C'est le nombre de boosters à ajouter qui défini le dosage de nicotine.

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Certains produits de cette page contiennent de la nicotine : Attention de 2,5mg à 16,6mg Nocif en cas d'ingestion - Danger de 16,7mg à 20mg Toxique en cas d'ingestion - Doivent être conservés sous clé et hors de la portée des enfants.

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