Service ClientBesoin d’aide ? Nous sommes là pour vous accompagner ThèmesCréation et gestion du compte Modification des informations Accès au compte Points de fidélité Questions fréquentesJ'ai eu un paiement échoué et mes points de fidélité n'apparaissent plus. Lorsqu'une transaction a été echouée/abandonnée/refusée, les points de fidélité peuvent momentannément disparaître. Pas de panique, ce sont les "caches" de votre navigateur qui ont gardé en mémoire l'utilisation des points de fidélité. Il suffira de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte client pour que les points de fidélité réapparaissent ! Où est mon colis ? Dès lors que votre commande aura été expédiée par nos services, vous recevrez aussitôt un email avec le numéro de colis et son lien de suivi. Pour savoir où se trouve votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi que vous avez reçu par email. Vous pouvez également trouver cette information dans votre compte rubrique "Suivre vos commandes". Nous vous invitons à vous référer à notre page de livraison pour connaitre les délais annoncés ainsi qu'à vérifier votre boite mail (sans oublier dans les spams et indésirables) pour trouver le numéro de suivi de votre colis. Comment renvoyer mes produits ? Pour nous renvoyer les produits, vous devez les emballer et vous rendre sur le site de Colissimo pour créer une étiquette d'envoi ou directement dans votre bureau de poste pour affranchir votre retour, puis les expédier. Avant de renvoyer votre commande, merci de remplir le formulaire de rétractation ci-dessous : |
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