Pour obtenir des points de fidélité, il suffit d'avoir un compte client et de passer commande pour un montant supérieur à 10 € (hors frais de port).
Vous obtiendrez 1 point de fidélité par tranche de 10€ dépensés, 1 point de fidélité = 1€ de remise.

Retrouvez tous les détails sur notre page dédiée : programme de fidélité !

Je ne trouve pas mes points de fidélité, où sont-ils ?

Les points de fidélité se trouvent dans "Mon compte". Ils sont affichés en bas de l'écran dans l'onglet "Fidélité".
Si vos points n'apparaissent plus suite à un paiement échoué/refusé, il vous suffit de vous déconnecter de votre compte client puis de vous y reconnecter.

Combien de temps mes points de fidélité sont-ils valables ?

Les points de fidélité ont une durée de validité de 6 mois.
Si vous n'avez plus passé commande depuis plus de 6 mois, alors votre solde de points se remet à 0.

Pour savoir combien de temps sont valables vos points, il suffit de vous connecter à votre compte client. Une fois dans votre compte, en bas de la page "Fidélité", le solde de vos points ainsi que leur période de validité sont affichés.

Utilisation des points de fidélité

Comment convertir mes points de fidélité ?

Une fois dans votre panier d'achat, vous trouverez inscrit en bas à droite de votre écran "points de fidélité" avec un bouton "JE CONVERTIS MES POINTS".
Il vous suffit de cliquer dessus et le tour est joué !

Disparition de points de fidélité

J'ai eu un paiement échoué et mes points de fidélité ont disparus.

Lorsqu'une transaction a été echouée/abandonnée/refusée, les points de fidélité peuvent momentannément disparaître.
Pas de panique, ce sont les "caches" de votre navigateur qui ont gardé en mémoire l'utilisation des points de fidélité.

Il suffira de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte client pour que les points de fidélité réapparaissent !

Je n'ai pas bénéficié de points de fidélité sur ma précédente commande.

Pour obtenir des points de fidélité, votre commande doit obligatoirement être supérieure à 10€.
Si vous avez converti l'ensemble de vos points de fidélité en remise lors d'une précédent commande, votre solde est alors de 0 point.

Rendez-vous dans notre programme fidélité pour en savoir plus !

Si vous n'avez pas converti vos points et que vous n'avez pas bénéficié de points de fidélité sur votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client muni de votre numéro de commande !

Contact

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Certains produits de cette page contiennent de la nicotine : Attention de 2,5mg à 16,6mg Nocif en cas d'ingestion - Danger de 16,7mg à 20mg Toxique en cas d'ingestion - Doivent être conservés sous clé et hors de la portée des enfants.

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