Notre promesse est d'expédier votre commande sous 24 h (hors week-end, lundi et jours fériés) comme indiqué sur notre site. À cela s'ajoute les délais de livraison propres à chaque transporteur (entre 24 et 48h en France Métropolitaine) !

Vous trouverez les détails des délais de livraison sur notre page Livraison.

Pouvez-vous me livrer dans les DOM TOM ?

En plus de la livraison en France Métropolitaine, nous proposons des livraisons dans les DOM TOM pour nos vapoteurs des îles !
Pour vérifier si votre localité fait partie de notre réseau de distribution, nous vous invitons à vous rendre sur notre page Livraison.

Pouvez-vous me livrer à l'étranger ?

En plus de la livraison en France Métropolitaine, nous proposons des livraisons à l'international pour nos vapoteurs les plus éloignés ! Pour vérifier si votre pays fait partie de notre réseau de distribution, nous vous invitons à vous rendre sur notre page Livraison.

Je n'arrive pas à commander en Belgique, pouvez-vous m'aider ?

Suite à l'arrêté royal interdisant la vente à distance des produits de la vape, nous sommes au regret de mettre un terme à toutes les ventes et expéditions de nos produits vers la Belgique.

Il reste toujours la possibilité de vous faire livrer vos produits en France, par exemple chez un ami ou dans un point relais proche de la frontière.

Expedition

Pourquoi ma commande n'a pas été expédiée ?

Notre promesse est d'expédier votre commande le jour même si celle-ci est validée avant 16h en Colissimo, ou avant 15h30 en Chronopost (hors week-end, lundi et jours fériés). Toutes les commandes passées après ces horaires seront expédiées le prochain jour ouvré.

D'autre part, certaines commandes nécessitent une action de vérification renforcée de votre majorité pour être expédiée. Vérifiez dans vos mails et vos spams si un mail nommé "Vérification de majorité" ne vous attend pas.

Vous trouverez l'état d'avancement de votre commande dans votre compte sur notre site, rubrique "Mes commandes" ou "Suivre vos commandes".

Pouvez-vous regrouper mes commandes ?

Si vous avez effectué deux commandes distinctes et que celles-ci sont validées et préparées, nous ne pouvons plus les modifier.

Nous vous invitons donc à vous assurer que votre commande initiale est bien complète avant de la valider.

Dois-je payer des frais supplémentaires pour mon colis ?

Chez E-Liquide-FR, une fois votre commande validée et payée nous ne vous demanderons JAMAIS de vous acquitter d'une somme supplémentaire pour obtenir votre commande.

Si vous recevez un SMS ou email vous demandant de payer des frais supplémentaires pour la livraison de votre colis, il s'agit de SMS/mails frauduleux.

Nous vous invitons à ne pas en tenir compte, à ne cliquer sur aucun lien, et de le signaler soit à Signal Spam, soit au 33 700.

Si vous êtes victime d'une tentative de fraude, consulter le site du gouvernement.

Je n'ai pas reçu de numero de suivi, pouvez-vous m'aider ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez par email la confirmation d'expédition comprenant le n° de suivi de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à vérifier que l'adresse email enregistrée dans votre compte est la bonne et si c'est le cas, de s'assurer qu'il ne se trouve pas dans vos spams/indésirables.
Dans tous les cas, vous pouvez retrouver le suivi de votre colis dans votre compte client rubrique "Suivre vos commandes"

Si vous ne parvenez pas à retrouver ces informations, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !

Je me suis trompé(e) dans mon adresse, pouvez-vous la modifier ?

Une fois la commande expédiée, en tant qu'expéditeur, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.

Néanmoins, en tant que destinataire, vous avez la possibilité d'en faire la demande au transporteur :
• Pour Colissimo :
Vous pouvez faire la demande soit au 3631 , soit directement sur leur site à cette adresse : https://www.laposte.fr/outils/modification-livraison
• Pour Chronopost :
Vous pouvez faire la demande soit au 09 69 391 391, soit directement sur leur site en étant muni de votre numéro de colis : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Si votre commande n'est pas encore en cours de préparation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui s'efforcera, dans la mesure du possible, de trouver une solution.

Puis-je changer de mode de livraison ?

Une fois votre commande validée et en cours de préparation, nous n'avons plus la possibilité de modifier le mode de livraison choisi.

Si votre commande n'est pas encore en cours de préparation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client qui s'efforcera, dans la mesure du possible, de trouver une solution.

Retard Colis

Où est mon colis ?

Dès lors que votre commande aura été expédiée par nos services, vous recevrez aussitôt un email avec le numéro de colis et son lien de suivi.

Pour savoir où se trouve votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi que vous avez reçu par email. Vous pouvez également trouver cette information dans votre compte rubrique "Suivre vos commandes".

Nous vous invitons à vous référer à notre page de livraison pour connaitre les délais annoncés ainsi qu'à vérifier votre boite mail (sans oublier dans les spams et indésirables) pour trouver le numéro de suivi de votre colis.

Mon colis est en retard.

Lors du passage de votre commande, et également après son expédition, le délai moyen de livraison est annoncé. Bien qu'il soit respecté dans l'immense majorité des cas, il se peut que la livraison soit un peu plus longue que prévue.
Pas d'inquiétude ! Un retard de 24 à 48h ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu ou que celui-ci rencontre un problème.

Dans un premier temps, nous vous invitons à consulter le lien de suivi colis que vous avez réceptionné par email. Si vous constatez que votre colis est toujours en cours d'acheminement et que le suivi est régulièrement mis à jour : c'est qu'il ne devrait plus tarder.

Dans le cas où vous constatez que le suivi n'est plus à jour depuis plusieurs jours ou que l'acheminement de votre colis paraît anormal, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès du transporteur et de vous apporter un suivi régulier jusqu'à la bonne livraison de votre commande.

Je souhaite être indemnisé(e) pour le retard de mon colis.

Colissimo :
Les délais de livraison annoncés en Colissimo sont des délais donnés à titre indicatif et non garantis, de ce fait aucune indemnisation sur les frais de port en cas de retard ne pourra être exigée.

Chronopost :
La livraison express 24 h Chronopost (hors weekend) est un délai garanti. En cas de retard, une indemnisation à hauteur de 50 % du montant des frais de port est prévue. De ce fait, si votre commande n'est pas arrivée à temps, nous vous invitons à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous accorder cette indemnisation.

Incident de livraison

Je n'ai pas reçu les codes pour la consigne.

Les codes pour la livraison en consigne PICK UP sont envoyés par Colissimo via mail et/ou SMS au moment de la mise à disposition dans le casier. À ce titre, il faut impérativement renseigner la bonne adresse email et le bon numéro de téléphone lors de la validation de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu votre code, nous vous invitons à vérifier dans votre messagerie les spams et indésirables.
Si le code reste introuvable, nous vous invitons à contacter La Poste au 3631 afin qu'ils puissent vérifier les informations et vous communiquer le code.

E-Liquide-FR ne dispose pas de cette information et ne pourra pas l'obtenir, seul le destinataire peut faire cette demande auprès du transpoteur.

J’ai reçu un mail m’indiquant que le colis a été détruit ou perdu. Pouvez-vous m’aider ?

Afin de clarifier la situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui procédera à la vérification pour déterminer s'il s'agit d'une erreur de flashage ou d'un incident avéré. Nous ferons le nécessaire pour résoudre cela rapidement.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Dans le cas d'une livraison contre signature ou en point relais, il est de votre responsabilité de vérifier que votre colis est complet et les articles en parfait état. Dans le cas contraire, vous devez refuser la livraison du colis.

Dans le cas d'une livraison à domicile directement en boîte aux lettres, merci de contacter notre service client en transmettant les photos attestant du reconditionnement ou de la détérioration de votre colis, à savoir :
• face recto/verso de l'emballage avec l'étiquette d'expédition visible.
• les produits reçus.

Sans ces éléments démontrant le reconditionnement ou la détérioration de votre colis, le service client ne pourra pas prendre en charge votre demande.

Mon colis est indiqué livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Suite à cette situation, nous vous invitons dans un premier temps à faire un tour de votre voisinage, il peut arriver que votre colis ait été déposé dans la mauvaise boîte aux lettres par inadvertance. Cette démarche permet bien souvent de résoudre la situation immédiatement.

Si votre colis reste malgré tout introuvable, il est fortement recommandé d'entrer en contact avec votre facteur, votre bureau de poste ou le 3631. Vous pourrez, à ce moment, contester auprès du transporteur la livraison de votre colis.

Si vous avez déjà réalisé ces démarches et que vous avez eu une réponse du transporteur, vous pouvez contacter notre service client qui effectuera les démarches nécessaires.

Retour expéditeur

Pourquoi ma commande a été renvoyée ?

Une commande peut nous être retournée pour les raisons suivantes :
• adresse postale incomplète ou erronée
• informations personnelles manquantes
• tentatives de livraisons échouées
• point relais introuvable
• consigne saturée
• délais de mise à disposition en point relais dépassée.

Vous êtes informés par mail du retour de votre commande ou directement dans le suivi de livraison.

Mon colis est retourné à l'expéditeur, pouvez-vous me la renvoyer ?

Dès lors que votre commande en retour expéditeur a été livrée dans nos locaux, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous proposer une réexpédition ou un remboursement sous forme d'avoir pour que vous puissiez la repasser de votre côté.

Contact

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Certains produits de cette page contiennent de la nicotine : Attention de 2,5mg à 16,6mg Nocif en cas d'ingestion - Danger de 16,7mg à 20mg Toxique en cas d'ingestion - Doivent être conservés sous clé et hors de la portée des enfants.

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