Service ClientPaiementModes de paiements acceptésQuels modes de paiement sont acceptés ? Nous acceptons uniquement les paiements en ligne effectués par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express...) ou par PayPal. Les paiements sont 100 % sécurisés, dans la majorité des cas une demande de vérification d'authentification 3D Secure vous sera demandée pour valider la transaction pour les paiements en carte bancaire. Puis-je payer avec une carte bancaire d'un autre pays ? Vous pouvez payer avec toutes les cartes bancaires Visa et Mastercard (si le 3D Secure est activé) ainsi que les cartes American Express sur notre site. Puis-je payer en plusieurs fois ? Les paiements en plusieurs fois ne sont pas possibles par paiement en carte bancaire sur le site. Si vous réglez via PayPal, le paiement en plusieurs fois est possible si votre compte Paypal est éligible. Nous vous invitons à les contacter directement le cas échéant. Problèmes de paiementJ'ai eu une confirmation de paiement mais pas de mail de confirmation de commande. Nous vous invitons à vérifier dans votre compte client si la commande apparait. Si c'est le cas, le mail de confirmation de commande peut se trouver dans vos spams et mail indésirables. Sinon, il y a peut-être une erreur dans votre adresse mail. Nous vous invitons à contacter notre service client à ce sujet si toutefois la transaction a été effectuée mais que la commande reste introuvable. J'ai plusieurs prélèvements pour une même commande. Il peut arriver qu'un prélèvement apparaisse en double sur votre application bancaire. Il s'agit généralement d'une simple erreur d'affichage temporaire de votre banque qui se réctifiera automatiquement sous 24 à 48h. Passé ce délai, si vous constatez toujours un prélèvement en double nous vous invitons à contacter notre service client muni des numéros de transactions Pourquoi mon paiement a échoué ou est refusé ? Dans un premier temps, vérifiez que vos informations de paiement et informations personnelles correspondent. • Si le paiement échoué apparait directement après avoir entré vos numéros de carte, il s'agit certainement du 3D Secure. Pour y remédier, il suffira de contacter votre établissement bancaire afin que cette vérification soit activée sur votre carte et sur un appareil électronique (téléphone, tablette). • Si le paiement est refusé après avoir effectué la vérification 3D Secure, il s'agit d'un défaut de provision ou de plafond. De nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire à ce sujet. Si aucune de ces situations n'est la vôtre, nous vous invitons à contacter notre service client. J'ai eu un paiement échoué et mes points de fidélité ont disparu. Lorsqu'une transaction a été echouée/abandonnée, les points de fidélité n'apparaissent plus dans votre compte client. Pas de panique, il s'agit uniquement d'un bug d'affichage. Il suffira de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte client pour que les points de fidélité apparaissent. Gestion des cartes enregistréesComment ajouter une carte de paiement sur mon compte client ? Lorsque vous êtes à l'étape de paiement d'une commande, vous pouvez enregistrer les informations de la carte bancaire en cochant la case prévue à cet effet. Une fois fait, votre carte bancaire sera enregistrée et ne vous sera plus demandée pour vos prochaines commandes (sauf si vous décidez d'en utiliser une autre). Puis-je ajouter plusieurs cartes de paiement sur mon compte client ? Vous pouvez ajouter plusieurs cartes à votre compte client. Il suffira d'enregistrer la carte au moment du paiement sur le site. Pour retrouver les cartes de paiements enregistrés sur votre compte client, il suffira de cliquer sur "Gérer vos moyens de paiement". Comment supprimer une carte enregistrée ? Pour supprimer une carte enregistrée sur votre compte client, il suffit de vous connecter à votre compte. Une fois connecté, rendez-vous dans votre compte rubrique "Gérer vos moyens de paiement". Points de fidélitéComment utiliser mes points de fidélité ? Au préalable, assurez-vous d'être bien connecté à votre compte. Une fois dans votre panier d'achat, pour déduire vos points de fidélité il vous suffit de cliquer sur le bouton "Je convertis mes points" dans le cadre "Votre fidélité récompensée" Le tour est joué ! Je ne trouve plus mes points de fidélité ? Les points de fidélité se trouvent dans la page principale "Mon compte". Ils sont affichés dans le cadre "Fidélité". Les points de fidélité ont une validité de 6 mois, ce qui signifie que si vous n'avez passé aucune commande depuis plus de 6 mois vos points sont définitivement perdus. Si vos points n'apparaissent plus suite à un paiement refusé, il vous suffit de vous déconnecter et de vous reconnecter à votre compte. Vos points réapparaîtront ! RemboursementQuelle est la politique de remboursement ? Si à réception l'article reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d'origine, neuf et non ouvert. À réception des produits retournés, nous pouvons effectuer un remboursement si vous nous le notifiez dans la prise de contact ou dans le colis retour. Pour entamer cette procédure, nous vous invitons à remplir notre formulaire de rétractation ci-dessous : Je souhaite annuler ma commande et être remboursé. (Avant expédition) Selon nos engagements d'expéditions, vos commandes sont traitées par nos logisticiens de manière éclair. De ce fait, si vous souhaitez annuler votre commande, assurez-vous que celle-ci ne soit pas déjà expédiée. Si elle est toujours en préparation, nous vous invitons à contacter au plus vite notre Service Client, muni de votre numéro de commande. Nous nous efforcerons d'intercepter votre commande à temps, s'il n'est pas déjà trop tard. Du lundi au vendredi, entre 10h - 13h et 14h - 18h. Je souhaite annuler ma commande et être remboursé. (Après expédition) Selon nos engagements d'expéditions, vos commandes sont traitées par nos logisticiens de manière éclair. De ce fait, si vous souhaitez annuler votre commande et que celle-ci a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler. Nous vous invitons à réception à lancer une procédure de rétractation : Contact Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ? Contactez-nous ! |
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