Service ClientRetractationConditions de rétractationQuelle est la procédure de rétractation ? Le délai légal de rétractation est de 14 jours après livraison de la commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner les articles en joignant la facture d'achat, en colis suivi à l’adresse suivante : E-LIQUIDE-FR
Z.A Haute Bédoule 12 Chemin de la Desserte 13240 Septèmes-les-Vallons Attention : Les produits doivent se trouver dans l’emballage d’origine, en parfait état de revente, avec les étiquettes ainsi que tous les accessoires. Nous ne pouvons reprendre un produit déjà utilisé en rétractation. Vous retrouverez toutes nos conditions dans nos Conditions Générales de Vente. Nous effectuerons un avoir du montant des produits retournés dans un délai de 48 à 72 heures à réception. Si vous souhaitez un remboursement, nous vous remercions de nous en informer par retour de mail. Dans tous les cas, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation disponible ci-dessous et restons à votre disposition pour toutes questions ou demande de renseignements complémentaires. Combien de temps je dispose pour renvoyer des produits ? Le délai légal de rétraction est de 14 jours après livraison de la commande. Nous vous invitons à vous reporter à la question "Quelle est la procédure de rétractation ?" située juste au-dessus ou à consulter les articles 9 et 10 de nos Conditions Générales de Vente. Comment renvoyer les produits ? Pour nous renvoyer les produits, vous devez les emballer et vous rendre sur le site de Colissimo pour créer une étiquette d'envoi ou directement dans votre bureau de poste pour affranchir votre retour, puis les expédier. Avant de renvoyer votre commande, merci de remplir le formulaire de rétractation ci-dessous : Politique de retourDois-je payer les frais de retours ? Comme indiqué dans notre politique de rétractation, les frais de rétractation sont à la charge des clients. Le coût dépendra du poids des produits retournés. Vous pouvez affranchir votre colis directement sur le site de Colissimo ou en bureau de poste. Avant de renvoyer votre commande, merci de remplir le formulaire de rétractation ci-dessous : Puis-je renvoyer les produits sans emballage d'origine ? Les produits acceptés en rétractation sont uniquement des produits neufs, encore dans leur emballage d'origine et non utilisés. En effet, les produits vendus sur notre site sont exclusivement neufs, nous ne disposons pas de produits d'occasions ou reconditionnés. Pour rappel : En raison de la nature des produits vendus sur le site, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter un produit déjà utilisé en rétractation. Frais de retourSuite à ma rétractation, je n'ai pas reçu le remboursement des frais de port. Pouvez-vous m'aider ? Dès que vos articles en rétractation seront reçus dans nos locaux, nous reviendrons vers vous afin d'éditer un avoir (ou remboursement sur demande) du montant des produits retournés. Puisque vous avez reçu vos articles, cela signifie que la prestation de livraison a bien été réalisée. Les frais de port ne peuvent donc pas faire l'objet d'un remboursement. Produits en DLUOPuis-je effectuer un retour sur un produit acheté en DLUO courte ? En raison de leur Date Limite d'Utilisation Optimale courte, les produits achetés lors d'une remise "DLUO" ne peuvent être acceptés en rétractation. Depuis l'étrangerPuis-je effectuer un retour pour une commande depuis l'étranger ? Le délai légal de rétractation est de 14 jours après livraison de la commande. Si votre commande concerne une destination à l'étranger, vous pouvez également vous rétracter. Nous tenons à préciser qu'en raison de la distance à effectuer de votre colis jusqu'à nos locaux, cela peut rallonger son délai de réception. Vous pouvez nous retourner les articles en joignant la facture d'achat, en colis suivi à l’adresse suivante : E-LIQUIDE-FR
Service Client 12, Z.A Haute Bédoule Chemin de la Desserte 13240 Septèmes-les-Vallons Attention : Les produits doivent se trouver dans l’emballage d’origine, en parfait état de revente, non ouvert, avec les étiquettes ainsi que tous les accessoires. Nous ne pouvons reprendre un produit déjà utilisé en rétractation. Nous effectuerons un avoir du montant des produits retournés dans un délai de 48 à 72 heures à réception. Si vous souhaitez un remboursement, nous vous remercions de nous en informer par retour de mail. Nous vous invitons à remplir le formulaire de rétractation disponible ci-dessous et restons à votre disposition pour toutes questions ou demande de renseignements complémentaires. Contact Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ? Contactez-nous ! |
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