Service ClientService Après-VenteJe rencontre un problème avec : Ma Cigarette électronique Mon e-liquide Ma cartouche / Résistance Mon accu Mon pack DIY Accès rapide Problèmes générauxMa cigarette électronique ne s'allume pas, que dois-je faire ? Une cigarette électronique, même si cela reste très rare, peut être complètement déchargée à réception. Nous vous invitons à la mettre en charge sur port USB et attendre son rechargement complet. Certaines batteries peuvent s'allumer pour s'éteindre, souvent en appuyant rapidement 5 fois sur le bouton "FIRE" (bouton de mise en marche). Vérifiez cette information dans le mode d'emploi de votre modèle, et suivez la procédure indiquée pour activer la batterie. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à ce sujet. Ma cigarette électronique ne produit pas de vapeur, que dois-je faire ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème : • La batterie est peut-être éteinte, déchargée ou endommagée. • La résistance peut être H.S. ou mal installée. • Le réservoir d'e-liquide est vide ou la résistance n'est pas suffisamment imbibée d'e-liquide. • Vérifiez que l'appareil est bien assemblé et que les connexions ne sont pas obstruées. Si après ces vérifications le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à ce sujet. Ma cigarette électronique clignote, que dois-je faire ? Une batterie qui clignote signale qu'il y a un problème : batterie vide, court-circuit, résistance non détectée ou en anomalie... Consultez le mode d'emploi de votre modèle pour savoir ce que signifie le clignotement constaté. Une fois le problème identifié, le solutionner relève souvent du bon sens. Par exemple, si le clignotement indique un problème au niveau de la résistance : vérifiez qu'elle est bien installée et si ça semble être le cas mais que le problème persiste, remplacez-là. Si vous ne parvenez pas à identifier le problème rencontré ou que vous ne savez pas comment le régler, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente. Ma cigarette électronique fuit, que faire ? Assurez-vous que toutes les pièces de la cigarette électronique sont correctement vissées (sans forcer) et que les joints en silicone sont en bon état et au bon endroit. Évitez de sur-remplir le réservoir et assurez-vous que l'appareil est maintenu à la verticale lorsque vous ne l'utilisez pas. Si la fuite persiste, c'est que votre résistance est engorgée. Nous vous invitons à suivre nos préconisations à ce sujet dans les FAQ traitant des fuites de réservoir d'e-liquides et les remontées d'e-liquide dans les cigarettes électroniques. Ma cigarette électronique projette du liquide, comment résoudre cette situation ? Si les fuites ou projections de liquide apparaissent après plusieurs aspirations, il s'agit souvent d'un problème d'utilisation et non d'un dysfonctionnement de la résistance et de la cigarette électronique. C'est que l'on appelle une résistance engorgée ! Pour rappel, dans plus de 90 % des cas, les fuites sont liées à un problème d'utilisation. Pas de panique, voici ce qu'il faut vérifier : • une résistance mal installée. • une puissance trop faible par rapport à la résistance utilisée (merci de vous reporter sur la résistance, il est indiqué la plage de watt). • une résistance non adaptée à votre utilisation (pas assez puissante). • des aspirations beaucoup trop fortes et courtes. • l'airflow n’est pas suffisamment ouvert, ce qui force l’alimentation de la résistance en e-liquide et peut la noyer. • un liquide trop fluide par rapport à la résistance utilisée (vérifier le taux PG/VG de votre liquide). • un liquide resté au soleil et s'est fluidifié. Nous vous invitons à consulter nos FAQ traitant des fuites d'e-liquide dans une cigarette électronique et des possibles remontées de e-liquide dans la cigarette électronique. Ma cigarette électronique a le goût de cramé, que se passe t-il ? Pour fonctionner une résistance doit être amorcée, c'est à dire qu'elle doit être imbibée de e-liquide. Lorsque vous installez une nouvelle résistance, celle-ci est complètement sèche et a impérativement besoin d’être imbibée avec du liquide. C'est l'amorçage. Vous avez le choix entre deux méthodes : • Installez la résistance avec quelques gouttes de liquide sur le coton, remplissez votre clearomiseur et attendez plusieurs minutes que votre liquide soit absorbé par capillarité jusqu’au cœur de la résistance. • Installez votre résistance préalablement imprégnée de quelques gouttes de liquide et remplissez votre réservoir. Sans appuyer sur le bouton "Fire", faites quelques franches aspirations à vide (4 à 5 suffisent). Cette technique permettra au liquide d’être aspiré jusqu’au cœur du coton de la résistance. Vous pouvez alors vaper directement après l’installation. Cette solution est certainement la plus rapide, mais attention de ne pas suralimenter la résistance pour ne pas provoquer de fuites !! Si la résistance a un goût de cramé après plusieurs jours/semaines d'utilisation, c'est qu'elle est en fin de vie et qu'il faut la remplacer. Nous vous invitons à consulter notre FAQ traitant du problème de goût de cramé dans une cigarette électronique. Ma cigarette électronique affiche un message d'erreur. Comment l'enlever ? "No atomizer", "Check battery", "Lock" ou encore "Overheat"... les messages d'erreurs affichés par votre e-cig peuvent être nombreux. En effet, les cigarettes électroniques sont dotées d'une multitude de petits capteurs garantissant votre sécurité. Même si chacune des marques possède ses variantes dans les intitulés des erreurs, les problèmes sont souvent assez simples à corriger. Nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée aux messages d'erreurs des cigarettes électroniques. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à ce sujet. Ma cigarette électronique surchauffe à l'utilisation, que dois-je faire ? Nous vous invitons à vérifier les préconisations d'utilisation détaillées dans notre FAQ dédiée aux problèmes de chauffe de cigarette électronique.
Evitez le "chain-vaping", c'est à dire faire de nombreuses aspirations très rapprochées sans faire de pause. La résistance risque d'entrer en surchauffe si vous ne lui laissez pas le temps de redescendre en température. Si malgré le respect de ces consignes votre cigarette électronique continue de chauffer de manière anormale, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Entretien et maintenanceComment entretenir ma cigarette électronique ? Une cigarette électronique est un dispositif nomade. Constamment dans votre main, dans votre poche ou dans votre sac, elle est à la merci des saletés ou des poussières liés à son environnement. Inoffensives jusqu’à un certain point, ces poussières deviennent un problème lorsqu’elles s’invitent dans votre résistance. Elles peuvent également se loger entre les composants et déclencher un défaut de contact ou une panne plus sérieuse. Le bon réflexe, c’est un bon entretien de votre cigarette électronique. Pour cela, nous vous invitons à consulter notre guide dédié à l'entretien d'une cigarette électronique. Vous trouverez dans ce guide, tout ce qu’il faut savoir pour faire les choses dans les règles de l’art, en reprenant une à une toutes les parties de votre cigarette électronique. Comment connaitre la compatibilité des résistances ? Pour connaitre la compatibilité des résistances de votre cigarette électronique, il suffit de vous rendre sur sa fiche produit. Toutes les informations relatives à l'utilisation et l'entretien sont renseignées. Vous trouverez les résistances dans la partie "E-LIQUIDE-FR VOUS SUGGÈRE". À quelle fréquence dois-je remplacer la résistance ? La résistance est un consommable avec une durée de vie qui varie en fonction de l'utilisation de chacun. En moyenne, la durée de vie est comprise entre deux à trois semaines. Pour identifier si votre résistance a besoin d'être changée, identifiez si : • il y a une perte de saveur • il y a une apparition d'un goût de cramé • elle n'est plus détectée par la cigarette électronique. Comment prolonger la durée de vie de la batterie ? Pour prolonger la durée de vie de votre batterie, voici quelques conseils : • Nous préconisons une recharge sur port USB uniquement (ordinateur, télévision, box internet...). • Ne laissez pas la batterie se décharger complètement avant de la recharger, l'idéal est qu'elle ne descende pas en dessous de 20% de charge. • Utilisez les chargeurs recommandés par le fabricant. • Évitez d'exposer la batterie à des températures extrêmes • Ne la laissez pas branchée une fois entièrement chargée. Problèmes de batterieComment recharger ma cigarette électronique ? Cigarette électronique à batterie intégrée : Un rechargement sur port USB est conseillé (ordinateur, box internet, télévision...). Ne laissez pas votre CE se décharger complètement avant de la recharger. Ne la laissez pas non plus branchée une fois sa recharge complète. Cigarette électronique à accu : Un rechargement via chargeur d'accus est vivement conseillé qui sera branché sur une prise USB à basse tension (ordinateur, box internet, télévision...). Ma batterie ne se charge pas, que puis-je faire ? Si vous branchez votre matériel sur une prise secteur en temps normal, votre cigarette électronique s'est peut-être mise en sécurité dû à un ampérage trop élevé. Nous conseillons dans un premier temps de la laisser se recharger en la branchant sur un port USB d'ordinateur ou de box internet durant quelques heures. Si après cette durée, la cigarette électronique ne s'allume plus et qu'elle est encore sous garantie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui se fera un plaisir de vous aider. Comment savoir si la batterie de ma cigarette électronique est défectueuse ? Si la batterie ne se charge pas correctement, se décharge trop rapidement, surchauffe, ou présente des dommages visibles (pour les accus : bosses, fuites), elle peut être défectueuse. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à ce sujet, si celle-ci est toujours garantie. Comment recharger un accu ? Nous préconisons une recharge sur un chargeur à accus dédié. Vous pouvez également recharger l'accu en le laissant dans votre box, sur une prise USB à basse tension (ordinateur, box internet, TV...). Quelle est la durée de vie d'un accu ? Un accu étant un consommable, il ne dispose pas de durée de vie fixe. Cela dépendra de l'utilisation de chacun. Les fabricants estiment en général qu'un accu (ou une batterie intégrée) fonctionnera à sa pleine capacité pendant envrion 300 cycles complets (chargement/déchargement). Pour savoir comment entretenir votre accu, nous vous invitons à consulter notre guide dédiée à l'entretien et l'utilisation d'un accu. Comment transporter un accu ? Pour transporter votre accu, il faut absolument le protéger de tout contact avec un objet métallique. Pour en savoir plus sur votre accu, nous vous invitons à consulter notre guide dédiée à l'entretien et l'utilisation d'un accu. Comment savoir si mon accu est défectueux ? Si l'accu ne se charge pas correctement, se décharge trop rapidement, surchauffe, ou présente des dommages visibles (bosses, fuites), il peut être endommagé/défectueux. Pour en savoir plus sur votre accu, nous vous invitons à consulter notre guide dédiée à l'entretien et l'utilisation d'un accu. Un accu étant un consommable, il ne possède pas de garanti. Néanmoins, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Est-il normal que la batterie chauffe au rechargement ? Une légère chaleur est normale lors de l'utilisation ou de la charge, toutes les batteries chauffent. Cependant, si la batterie devient trop chaude au point d'être brûlante, arrêtez immédiatement l'utilisation ou le chargement et contactez notre service après-vente. Nous vous invitons à vérifier nos préconisations de rechargement dans la question "Comment recharger ma cigarette électronique" et à lire notre FAQ sur l'entretien et l'utilisation d'un accu. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service après-vente à ce sujet. Garanties et retoursQuelle est la durée de garantie de ma cigarette électronique ? Toutes cigarettes électroniques achetées sur notre site disposent d'une garantie de 6 mois. Comment faire pour retourner ma cigarette électronique défectueuse ? Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au sujet du dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre cigarette électronique. Que couvre la garantie de ma cigarette électronique ? La garantie de votre cigarette électronique couvre la défectuosité de la cigarette électronique hors casse ou problème d'utilisation. La casse et les fuites sont exclues de la garantie puisqu'elles ne proviennent pas d'un dysfonctionnement de la batterie. Comment obtenir un remboursement pour ma cigarette électronique défectueuse ? Nous vous invitons à contacter notre service après-vente au sujet du dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre cigarette électronique. Utilisation et sécuritéEst-ce dangereux d'utiliser un accu endommagé ? Si un accu ne se charge pas correctement, se décharge trop rapidement, surchauffe, ou présente des dommages visibles (bosses, fuites), il peut être endommagé/défectueux. Dans ce cas, il est vivement conseiller de ne PLUS l'utiliser !! Rendez-vous dans notre FAQ pour tout savoir sur l'utilisation et l'entretien d'un accu de cigarette électronique. Un accu étant un consommable, il ne possède pas de garantie. Néanmoins, nous vous invitons à contacter notre service après-vente. Quelles sont les meilleures pratiques pour éviter les accidents ? Pour éviter un accident au niveau de la batterie, nous vous invitons à suivre nos recommandations de rechargement soit : • Utiliser le chargeur fourni ou recommandé. • Recharger uniquement votre matériel sur port USB. • Recharger les accus dans un chargeur à accus. • Ne pas laisser brancher la batterie alors qu'elle est à 100 %. Pour transporter votre cigarette électronique, veillez à ce qu'elle soit éteinte et dans un étui à part afin d'éviter qu'elle ne s'allume pas. Vous pouvez également retirer le réservoir de la CE et le vider pour éviter tout risque de fuite durant le transport. Pour transporter votre accu, il faut absolument le protéger de tout contact avec un objet métallique. Les principaux risques d'utilisation d'une cigarette électronique se trouvant dans l'utilisation d'une batterie et d'accus, consultez le guide dédié à l'entretien des batteries pour optimiser leur durée de vie. Comment transporter ma cigarette électronique en toute sécurité ? Pour transporter votre cigarette électronique, veillez à ce qu'elle soit éteinte et dans un étui à part afin d'éviter qu'elle ne s'allume pas. Vous pouvez également retirer le réservoir de la CE et le vider pour éviter tout risque de fuite durant le transport. Pour transporter votre accu, il faut absolument le protéger de tout contact avec un objet métallique. Les principaux risques d'utilisation d'une cigarette électronique se trouvant dans l'utilisation d'une batterie et d'accus, consultez le guide dédié à l'entretien des batteries pour optimiser leur durée de vie. Comment transporter ma cigarette électronique durant un vol ? Dans le cas d’un voyage en avion, il n’y a pas de solution miracle. Vider son clearomiseur et le placer avec ses flacons dans une pochette hermétique semble être la solution qui sauvera votre bagage des débordements. Comment transporter un accu en toute sécurité ? Pour transporter votre accu, il faut absolument le protéger de tout contact avec un objet métallique. Les principaux risques d'utilisation d'une cigarette électronique se trouvant dans l'utilisation d'une batterie et d'accus, consultez le guide dédié à l'entretien des batteries pour optimiser leur durée de vie. Accès rapide Problèmes d'e-liquideQuel type d'e-liquide choisir pour ma cigarette électronique ? Pour savoir quel taux PG/VG est adapté à votre cigarette électronique, il suffit de vérifier ces informations sur la fiche produit de votre matériel. Un e-liquide est composé de propylène glycol et de glycérine végétale, appelé PG/VG. Le propylène glycol (PG) est un exhausteur de saveurs qui va rendre votre e-liquide plus savoureux mais aussi plus fluide. Toutes les cigarettes électroniques en "MTL" (inhalation indirecte), qui sont peu puissantes, accepteront un e-liquide à dominance PG ou équilibré en PG/VG. La glycérine végétale (VG) permet une production de vapeur plus importante et un e-liquide plus "rond", plus sucré. Les e-liquides avec dominance VG seront parfaits pour les cigarettes électroniques puissantes en DL (inhalation directe). Puis-je utiliser différents e-liquides dans le même réservoir ? Nous vous conseillons de ne pas mélanger deux recettes d'e-liquides entre elles. En effet, fabriquer un e-liquide est très différent de cuisiner, c'est de la chimie. Mélanger deux molécules dont la rencontre n'était pas prévue par un vrai chimiste peut résulter d'un composé chimique dangereux. À titre informatif : Lorsque vous souhaitez changer de liquide dans le même clearomiseur/réservoir, nous vous invitons à le nettoyer et à changer la résistance pour une neuve afin que les saveurs ne soient pas altérées. Puis-je ajouter un arôme à un e-liquide ? Un arôme doit être mélangé à une base neutre PG/VG uniquement. Il ne peut être rajouté à un e-liquide prêt à vaper. Vous trouverez ci-contre toutes les informations pour fabriquer votre e-liquide DIY et notre calculateur DIY. Comment choisir la bonne teneur en nicotine pour mon e-liquide ? Déterminer quel taux de nicotine est fait pour vous n'est pas une mince affaire. L'idée reçue est qu'un gros fumeur doit choisir un taux de nicotine très élevé, mais ce n'est pas toujours le cas. En effet, l'apport nicotinique et la sensation en gorge de la nicotine sont différents d'une cigarette traditionnelle. Le matériel peut également avoir une très forte incidence, plus le matériel est puissant plus les sensations en gorge et l'apport nicotinique seront importants. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre guide "Comment choisir son e-liquide" rubrique "Comment choisir son taux de nicotine". Pourquoi mon e-liquide a changé de couleur dans mon réservoir ? Depuis votre première utilisation, la couleur du liquide peut se modifier. Il s'agit uniquement de la maturation du liquide, il n'y a pas de risque à le consommer. Dans le doute, vous pourrez toujours vérifier sa Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO). Sachez qu'il n'y a pas de risque non plus à consommer un e-liquide avec cette date dépassée puisqu'il ne s'agit pas d'une date de péremption. En cas de DLUO dépassée, le seul "risque" réside dans une atténuation des saveurs de votre e-liquide. Si votre résistance est utilisée depuis longtemps et encrassée, cette dernière peut aussi colorer votre e-liquide, c'est signe qu'il est temps de la remplacer ! E-liquide grande contenanceMon flacon de liquide grand format n'est pas plein. Pas de panique, il est normal que votre liquide ne soit pas rempli jusqu'en haut du flacon ! Toutes ces informations sont disponibles sur la fiche produit de votre e-liquide. En effet, les e-liquides grande contenance sont conditionnés de manière à pouvoir recevoir des boosters de nicotine directement dans le flacon. En fonction de la marque, le fabricant proposera donc des flacons plus grands de sorte à pouvoir atteindre 3 ou 6 mg/ml de nicotine directement dans son flacon. Combien puis-je ajouter de boosters dans mon e-liquide ? Les e-liquides en grande contenance sont uniquement conçus pour les personnes souhaitant obtenir 3 ou 6 mg/ml de nicotine. Si vous souhaitez un dosage plus élevé, il faudra privilégier les flacons 10ml ou le DIY (Do It Yourself). Pour un 50 ml : • 3 mg/ml de nicotine = 1 booster • 6 mg/ml de nicotine = 2 boosters Pour un 100 ml : • 3 mg/ml de nicotine = 2 boosters • 6 mg/ml de nicotine = 4 boosters Toutes ces informations sont disponibles dans la fiche produit de votre liquide. Nous tenons à attirer votre attention sur le fait qu'il ne faut pas dépasser les 6mg/ml de nicotine afin de ne pas trop diluer le liquide, ce qui aura pour conséquence d'altérer le goût. E-liquide différent de d'habitudeMon e-liquide a changé de couleur. Depuis votre première utilisation, la couleur du liquide peut se modifier. Il s'agit uniquement de la maturation du liquide, il n'y a pas de risque à le consommer. Dans le doute, vous pouvez toujours vérifier sa DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) en sachant qu'il n'y a pas de risque non plus à consommer un e-liquide avec cette date dépassée. Mon e-liquide a un goût différent. Plusieurs situations peuvent se produire : • En fonction de la date de fabrication de votre e-liquide, il se peut que le goût soit différent puisque la période de maturation peut être différente. Il suffira de laisser aérer votre e-liquide afin qu'il devienne plus mature et révèle son plein potentiel aromatique. Nous tenons à préciser que si vous avez l'habitude de consommer ce produit, il se peut que vous fassiez de l'hypogueusie. Vous pouvez retrouver dans nos guides tous nos conseils sur la perte du goût des e-liquides. • Si vous avez ajouté des boosters à votre liquide, nous vous invitons à vérifier que le nombre de boosters maximal n'a pas été dépassé ainsi que de vous assurer que vous ayez bien mélangé énergiquement le mélange. Si aucune de ces situations n'est la vôtre, nous vous invitons à contacter notre service client à ce sujet muni du numéro de lot du liquide. Nous remonterons au fabricant un potentiel problème de lot. Flacon coincéMon flacon ne s'ouvre pas, comment faire ? Si un flacon reste bloqué et ne s'ouvre pas, vous pouvez vous munir d'un élément non tranchant pour sortir la pipette du bouchon ou retirer le bouchon. DLUOComment savoir si la DLUO est dépassée ? Nous effectuons suivi très précis de toutes les DLUO dans nos stocks. Si votre e-liquide a une DLUO courte au moment de votre commande, cela est notifié par un bandeau sur l'image du produit ainsi que par la promotion.
Si vous voulez savoir quelle est la DLUO de votre e-liquide, celle-ci est indiquée sur votre flacon. Elle varie de deux à quatre ans après fabrication en fonction du fabricant. Sachez qu'il n'y a pas de risque à consommer un e-liquide avec cette date dépassée, c'est une Date Limite d'Utilisation Optimale et non pas une date de péremption ! Accès rapide Fuites d'e-liquideJ'ai mis le liquide dans la résistance et du liquide fuit avant même d'avoir aspirer. Assurez-vous d'avoir rempli le bon orifice de remplissage. En fonction des clearomiseurs ou cartouches, ils se trouvent à différents endroits. Ces informations sont disponibles dans le mode d'emploi de votre matériel ainsi que sur notre site dans les fiches produits. Vérifiez également que les joints sont correctement placés et en bon état. Si vous avez vérifié ces éléments et que la fuite persiste, il peut s'agir d'une défaillance de la résistance, bien que très rare. Pour le vérifier, nous vous invitons à remplacer votre résistance et de refaire un essai. J'ai effectué quelques aspirations mais il y a du liquide qui remonte en bouche ou des fuites. Si les fuites ou projections de liquide apparaissent après les premières aspirations, il s'agit certainement d'un problème d'utilisation et non d'un dysfonctionnement de la résistance et de la CE. C'est la résistance qui est engorgée alors qu'elle devrait être imbibée. Pour rappel, dans l'immense majorité des cas, les fuites sont liées directement à un problème d'utilisation. Pas de panique, voici comment identifier et résoudre le problème : • une résistance mal installée. • une puissance trop faible par rapport à la résistance utilisée (merci de vous reporter sur la résistance, il est indiqué la plage d'utilisation en watt). • une résistance non adaptée à votre utilisation. • des aspirations beaucoup trop fortes et courtes (il est impératif d'effectuer des aspirations longues et douces) • l'airflow n’est pas suffisamment ouvert, ce qui force l’alimentation de la résistance en e-liquide et peut la noyer. • un liquide trop fluide par rapport à la résistance utilisée (vérifier le taux PG/VG de votre liquide). • un liquide resté au soleil et s'est fluidifié. Nous vous invitons à consulter notre FAQ traitant des fuites de e-liquide dans une cigarette électronique. Après avoir identifié quelle situation est la vôtre, il faudra nettoyer à l'eau votre clearomiseur/cartouche (si résistance non scellée), et bien l'essuyer. Dès lors, il vous suffira de remplir votre clearomiseur et refaire un essai en respectant les consignes ci-dessus. Goût de craméJ'ai ouvert mon paquet de résistance et une sent le cramé avant utilisation. Bien que cela soit rare, il se peut qu'une résistance soit défaillante avant son utilisation. Étant un consommable, elle ne bénéficie pas de garantie. Nous vous invitons tout de même à contacter notre service après-vente à ce sujet afin de faire remonter l'information au fabricant. À la première aspiration, ma résistance a le goût de cramé. Pour fonctionner, une résistance doit être amorcée. Lorsque vous installez une nouvelle résistance, celle-ci est complètement sèche et a impérativement besoin d’être imprégnée avec du liquide. C'est la phase d'amorçage, la plus importante de l'installation.
Pour se faire, vous avez le choix entre deux méthodes : • Installez la résistance avec quelques gouttes de liquide sur le coton, remplissez votre clearomiseur et attendez quelques minutes que votre liquide soit absorbé par capillarité jusqu’au cœur de la résistance. ou
• Installer votre résistance préalablement imprégnée de quelques gouttes de liquide et remplissez votre tank. Sans appuyer sur le bouton "Fire", faites quelques franches aspirations à vide (3 à 4 suffisent). Cette technique permettra au liquide d’être aspiré jusqu’au cœur du coton de la résistance. Vous pouvez alors vaper directement après l’installation. Cette solution est la plus rapide mais méfiance à ne pas suralimenter la résistance afin de ne pas provoquer de fuites ! Ma résistance a le goût de cramé après quelques heures d'utilisation. Une résistance étant un consommable, elle a une durée de vie qui varie considérablement en fonction de l'utilisation de chacun. Une résistance peut durer deux heures comme 2 mois en fonction de comment elle est sollicitée, même si la durée moyenne est d'environ trois semaines. Beaucoup d'éléments sont à prendre en compte : la cigarette électronique, l'e-liquide, les aspirations, le chain vaping, la puissance, le niveau de liquide... Nous vous invitons à lire notre FAQ traitant des goûts de brulé dans la cigarette électronique pour obtenir toutes les informations nécessaires. Résistance non détectéeJ'ai le message "ATOMIZOR SHORT" ou "CHECK ATOMIZOR" alors que ma résistance est neuve. Si un de ces messages s'affiche sur votre écran, il s'agit d'une mauvaise détection de la résistance. Cela peut provenir de la résistance ou de la box. Dans un premier temps, vérifiez que la résistance installée est bien compatible avec votre clearomiseur et box. Ensuite : • Dévissez et revissez votre résistance. Le problème peut venir d'un faux contact entre le clearomiseur et la résistance. • Dévissez votre clearomiseur et nettoyez les pins de connexion (box et clearomiseur). Il peut s'agir d'un faux contact entre la box et le clearomiseur. La box fait passer un courant dans votre clearomiseur qui le transmet à votre résistance pour que celle-ci vaporise le liquide. Parfois, il arrive que le pont entre la batterie et le clearomiseur soit défaillant ou qu'une poussière se soit glissée. Si votre connexion ne se fait toujours pas, il se peut que le pin de votre box, qui est monté sur un ressort, soit resté enfoncé. Il faut donc essayer de le remonter à l’aide d’une tige fine comme par exemple un cure-dent (évitez les objets métalliques). • Changez de résistance. Enfin, si tous les conseils ont été appliqués sans succès, il est temps à ce moment de changer de résistance. Avec l’usure, un choc ou de la malchance, la résistance est peut être défectueuse. Si le message d'erreur persiste, peu importe la résistance installée, il s'agit d'un problème au niveau de votre cigarette électronique. Vous bénéficiez d'une garantie sur vos appareils. Si celle-ci est encore garantie, nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour une prise en charge. J'ai installé une nouvelle résistance, mais il n'y a pas de vapeur. Si votre résistance ne chauffe pas alors qu'elle est neuve, vérifiez que vos connectiques sont propres (poussière, résidus de liquide...). Si ce n'est pas le cas, à l'aide d'un coton tige, nettoyez les connectiques. Si malgré cette opération, la résistance n'est toujours pas détectée, essayez avec une autre résistance neuve pour vérifier la provenance du dysfonctionnement (résistance ou cigarette électronique). Si le problème provient d'une résistance : Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin qu'ils fassent remonter l'information au fabricant. Si le problème provient de votre cigarette électronique : Vous bénéficiez d'une garantie de 3 mois. Si celle-ci n'est pas dépassée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à ce sujet muni d'une photo des connectiques. Pour rappel : Si du liquide se trouve dans les connectiques, c'est que vous avez rencontré des fuites de liquide. Si ces fuites s'infiltrent dans les connectiques et atteignent la batterie, elles peuvent provoquer des dysfonctionnements comme des déclenchements de la cigarette électronique sans aspirations ou un court-circuit. Les fuites sont une exclusion de garantie, vous trouverez dans notre guide toutes les informations pour éviter les fuites. Accès rapide UtilisationL'accu ne fonctionne pas. À réception, bien que cela reste rare, il est possible que l'accu soit déchargé. Nous vous invitons donc à vérifier qu'il est bien chargé et dans le cas contraire, le recharger. Bien qu'il peut être rechargé un grand nombre de fois, un accu reste à durée de vie limitée et ne possède pas de garantie . Néanmoins, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à ce sujet. L'accu se décharge très rapidement. La durée d'utilisation d'un accu rechargé dépend de votre utilisation et de vos réglages sur votre cigarette électronique. Plus il sera sollicité, plus il se déchargement rapidement. Un accu étant un consommable, il ne possède pas de garantie. Néanmoins, si vous estimez que sa décharge est anormalement rapide, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à ce sujet. Comment recharger mon accu ? Nous préconisons une recharge sur chargeur à accus. Vous pouvez également recharger occasionnellement l'accu dans votre box (sur port USB uniquement). Dans le cas où vous rechargez l'accu directement dans la box, ne branchez pas la box à une prise secteur qui pourrait engendrer des dysfonctionnements et des surchauffes. Toujours privilégier un port USB basse tension. CompatibilitéComment savoir si mon accu est compatible avec ma cigarette électronique ? Il suffit de vous référer à la fiche produit de votre cigarette électronique, ou son mode d'emploi. Le format accepté de l'accu sera spécifié, par exemple 18650, il vous faudra alors un accu de ce même format. TransportComment transporter mon accu ? Pour transporter votre accu, il faut impérativement le protéger de tout contact avec un objet métallique. Vous trouverez dans notre FAQ dédiée à l'utilisation d'accus de cigarettes électroniques toutes les infos, notamment à propos de leur transport. Accès rapide Faire son mélangeComment réaliser mon mélange ? Pour un pack DIY :
Nos packs DIY sont complets, vous recevrez très exactement ce dont vous avez besoin selon les options choisies. Il suffit de mélanger dans votre flacon de base l'arôme ainsi que les boosters de nicotine si vous utilisez de la nicotine. Pour un pack EASY TO MIX : Un pack EASY TO MIX se compose d'une base et de boosters de nicotine. Il suffit d'ajouter à la base les boosters reçus pour réaliser une base au taux de nicotine souhaité. Vous pouvez ensuite y ajouter, si besoin, l'arôme de votre choix. Pour connaître la quantité d'arôme à ajouter, nous vous invitons à utiliser notre calculateur DIY. Vous pouvez également concevoir vous même votre propre pack grâce aux bases, boosters de nicotine et arômes proposés sur notre site. Nous vous invitons à consulter notre guide comment fabriquer son e-liquide ?
Une fois le mélange effectué, il faut secouer énergiquement et laisser maturer votre liquide avec le temps indiqué par rapport à votre arôme. Pour en savoir plus à ce sujet, consulter notre guide pour réussir à coup sûr sa préparation d'e-liquide DIY ! Quelle quantité d'arôme ajouter ? Pour les Packs DIY : Nous avons déjà pensé à tout. Vous recevrez très exactement la quantité nécessaire pour préparer votre e-liquide. Pour un pack Easy To Mix et un arôme acheté indépendamment : Les quantités à mélanger dépendent de l'arôme sélectionné. Pour veiller à ajouter le bon dosage d'arôme, nous vous invitons à consulter la fiche produit de l'arôme souhaité, le taux de dilution est précisé (par exemple : 15%). Une fois le taux de dilution connu, il vous suffit d'utiliser notre calculateur DIY ! À titre informatif : Ajouter davantage d'arôme qu'il n'en faut n'ajoutera pas du goût à votre préparation. Au contraire, cela peut être contre-productif et vous risquez d'obtenir un e-liquide sans goût ou à la saveur indescriptible. Puis-je vaper un arôme seul ? Un arôme concentré, à la différence d'un e-liquide, n'est pas prêt à vaper. Il doit être dilué avec une base neutre PG/VG. Retrouvez toutes nos informations concernant la fabrication d'e-liquides DIY et notre calculateur DIY. Quelle quantité de nicotine ajouter ? Pour les Packs DIY :
Nous avons déjà pensé à tout. Vous recevrez très exactement la quantité nécessaire pour préparer votre e-liquide. Il suffit de choisir la bonne option sur la fiche produit. Pour un pack Easy To Mix : Idem ! Vous recevrez là aussi la quantité nécessaire pour atteindre le dosage de nicotine souhaité. Il suffit de choisir la bonne option sur la fiche produit. Pour une préparation réalisée soi-même :
Si vous avez décidé d'acheter tous les éléments séparément (base, nicotine, arôme), nous vous invitons à utiliser notre calculateur DIY ! J'ai effectué le mélange mais le liquide n'a pas de goût ou a un goût chimique. Assurez-vous d'avoir bien respecté les dosages en fonction de :
• Votre taux PG/VG • Votre dosage de nicotine • Le taux de dilution de l'arôme Ensuite, il faut veiller à bien respecter le temps de maturation indiqué par rapport à votre arôme. Dans le cas où ces vérifications ont été effectuées et que votre préparation n'a pas les saveurs escomptées, nous vous invitons à lire la FAQ traitant des altérations de goût d'e-liquide et nos conseils pour réussir à coup sûr votre e-liquide DIY. À titre informatif : Ajouter davantage d'arôme qu'il n'en faut n'ajoutera pas du goût à votre préparation. Au contraire, cela peut être contre-productif et vous risquez d'obtenir un e-liquide sans goût ou à la saveur indescriptible. Comment utiliser un additif ? Si votre e-liquide ou préparation DIY manque de fraicheur ou autre, vous pouvez y ajouter quelques gouttes d'additif. Foncez sur tous les additifs disponibles dans notre catalogue pour parfaire votre recette DIY ! Le dosage conseillé de l'additif est indiqué sur la fiche produit. Généralement, quelques gouttes suffisent ! Pack Base + BoostersIl manque de la base dans mon flacon de base. Soyez rassuré, tous nos articles sont neufs et n'ont jamais été ouverts. Ceux-ci sont stockés dans des tiroirs de grade pharmaceutique dès réception dans nos locaux. Les Packs EASY TO MIX et les Packs DIY sont les solutions les plus simples pour réaliser vos recettes DIY. Vous n'avez plus besoin de calculer le nombre de boosters à prendre pour obtenir votre taux de nicotine. Tout est déjà préparé par nos soins. Ainsi, le remplissage de la base dépend du dosage de nicotine choisi. Pour le 200 ml : 3 mg de nicotine : Un flacon de 250 ml rempli avec 170 ml de base neutre + 3 boosters de 20 mg de nicotine 6 mg de nicotine : Un flacon de 250 ml rempli avec 140 ml de base neutre + 6 boosters de 20 mg de nicotine 9 mg de nicotine : Un flacon de 250 ml rempli avec 110 ml de base neutre + 9 boosters de 20 mg de nicotine 12 mg de nicotine : Un flacon de 250 ml rempli avec 80 ml de base neutre + 12 boosters de 20 mg de nicotine Pour le 800 ml : 3 mg de nicotine : Un flacon de 1 L rempli avec 680 ml de base neutre + 12 boosters de 20 mg de nicotine 6 mg de nicotine : Un flacon de 1 L rempli avec 560 ml de base neutre + 24 boosters de 20 mg de nicotine 9 mg de nicotine : Un flacon de 1 L rempli avec 440 ml de base neutre + 36 boosters de 20 mg de nicotine Il est donc normal que votre base ne soit pas remplie entièrement afin que vous puissiez ajouter vos boosters et les arômes. Toutes ces informations sont également disponibles sur la fiche produit du pack que vous avez choisi. J'ai reçu des boosters en 20mg de nicotine alors que j'ai commandé un autre dosage de nicotine. Les boosters de nicotine sont toujours en 20 mg/ml de nicotine, même si vous avez commandé un dosage de nicotine en 3, 6, 9 ou 12 mg/ml dans votre Pack DIY ou votre Pack EASY TO MIX. C'est la dilution de l'ensemble des boosters dans la base total qui vous fera obtenir votre dosage de nicotine final, correspondant à celui choisi lors de la commande. E-liquide DIY qui changeMon e-liquide a changé de couleur. Depuis votre première utilisation, la couleur du liquide peut évoluer. Il s'agit de la maturation du liquide, il n'y a pas de risque à le consommer. Dans le doute, vous pourrez toujours vérifier la DLUO de votre flacon d'arôme en sachant qu'il n'y a aucun risque à consommer un e-liquide avec cette date dépassée. En effet, après cette date, votre e-liquide peut perdre légèrement en saveur. Il ne s'agit pas d'une date de péremption. Mon e-liquide a un goût différent. Plusieurs situations peuvent se produire : • En fonction de la date de fabrication de votre e-liquide, il se peut que le goût soit différent puisque la période de maturation peut être différente. S'il vient d'être préparé il peut manquer de maturité, il suffira de laisser aérer votre e-liquide afin qu'il révèle tout son potentiel aromatique. Nous tenons à préciser que si vous avez l'habitude de consommer ce produit, il se peut que vous fassiez de l'agueusie. Consulter notre FAQ mon e-liquide n'a plus de goût traitant des problèmes de perte de saveurs d'e-liquide pour en savoir plus à ce sujet. • En fonction des boosters et de l'arôme, nous vous invitons à vérifier que la quantité préconisée a été respectée au moment de la préparation. Si aucune de ces situations n'est la vôtre, nous vous invitons à contacter notre Service Après-Vente à ce sujet, muni du numéro de lot du liquide afin de vérifier auprès du fabricant un potentiel problème de lot. Flacon coincéMon flacon ne s'ouvre pas, comment faire ? Si un flacon reste bloqué et ne s'ouvre pas, vous pouvez vous munir d'un élément non tranchant pour sortir la pipette du bouchon ou retirer le bouchon. Contact Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ? Contactez-nous ! |
Certains produits de cette page contiennent de la nicotine : Attention de 2,5mg à 16,6mg Nocif en cas d'ingestion - Danger de 16,7mg à 20mg Toxique en cas d'ingestion - Doivent être conservés sous clé et hors de la portée des enfants.
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